Reklamace s novými pravidly? Povinnost opravit výrobek i po uplynutí zákonné odpovědnosti za vady? Označení produktu za „eko" bez důkazu? To vše přináší dvojice legislativních návrhů, které aktuálně procházejí Poslaneckou sněmovnou. Jedná se o významnou novelu zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku (sněmovní tisk 53/0) a nový zákon o některých povinnostech souvisejících s opravou výrobku (sněmovní tisk 62/0). Oba návrhy jsou zatím v prvním čtení, tedy relativně na začátku legislativního procesu.
S ohledem na jednoznačné znění transponovaných směrnic (2024/825 a 2024/1799) lze předpokládat, že finální znění bude z převážné části zachováno v podobě, jaká je zachycena v návrzích. Zákonodárce předpokládá postupnou účinnost v rámci druhé poloviny roku 2026. V článku níže se dozvíte o nejvýznamnějších dopadech pro podnikatele.
Prodloužená lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění
Novela v rámci boje za udržitelnost zavádí nová pravidla pro reklamace v B2C vztazích. Pokud bude v reklamačním řízení rozhodnuto o odstranění vady opravou, prodlouží se spotřebiteli lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění na 3 roky. Obdobně, prodává-li se věc použitá, u které smluvní strany smluvně zkrátí lhůtu pro uplatnění práv z vadného plnění, prodlouží odstranění vady opravou takto dohodnutou lhůtu o další 1 rok.
V případě, že dojde k reklamaci, bude nově prodávající povinen poučit spotřebitele o tomto mechanismu prodloužení lhůty pro vytknutí vad.
Účinnost této zásadní novinky je plánovaná již od 31. 7. 2026, pokud dojde k přijetí novely včas, což aktuálně spíše nevypadá.
Harmonizované oznámení a harmonizovaný štítek
Od 27. 9. 2026 mají začít platit nové povinnosti v souvislosti s předsmluvní informační povinností vůči spotřebiteli. Nově budou podnikatelé povinni informovat spotřebitele o právech z vadného plnění a případně o záruce za jakost (je-li záruka poskytována) také prostřednictvím harmonizovaného oznámení (zákonná práva z vadného plnění) a harmonizovaného štítku (záruka za jakost). Podoba harmonizovaného oznámení a harmonizovaného štítku je stanovená prováděcím nařízením Komise EU 2025/1960. Povinnost zpřístupnit harmonizované oznámení a harmonizovaný štítek se bude vztahovat jak na prodej v kamenných prodejnách, tak na prodej prostřednictvím e-shopu.
Právo na opravu
Návrh nového zákona o některých povinnostech souvisejících s opravou výrobku zavádí povinnosti pro výrobce opravit určité výrobky i po uplynutí zákonné odpovědnosti za vady. Spotřebitelé mohou požadovat opravu přímo u výrobce, který musí nabídnout jasné informace o předpokládané ceně a podmínkách opravy a nesmí opravě bránit ani po zásahu jiného opraváře; zavádí se také nová evropská online platforma pro opravy (má spotřebiteli umožnit nalézt opraváře). Tato zákonná úprava se vztahuje pouze na určité výrobky: mimo jiné pračky, sušičky, myčky, lednice, vysavače, mobilní telefony. V této souvislosti bude potřeba uvést vhodné informace na webových stránkách výrobce. Zde se rovněž (zatím) počítá s účinností od 31. 7. 2026.
Ekologická tvrzení
Legislativní novinky zavádí také nová pravidla pro tvrzení o environmentálně šetrných vlastnostech výrobků. Enviromentální tvrzení podnikatelů, například označení produktu za „eko“, nebude možné užívat bez toho, aby bylo toto tvrzení jednoznačně prokazatelné.
Enviromentálním tvrzením nemusí být pouze reklamní sdělení, ale například i štítky na produktu, obchodní značky, jméno podnikatele, či názvy výrobků a služeb.
Ve vztahu k produktům bude nově zakázáno uvádět enviromentální tvrzení, která jsou prezentována jako že se vztahují na celý produkt, ačkoliv se týkají pouze jeho dílčí části. Příkladem lze uvést označení produktu za „šetrný vůči životnímu prostředí“, ačkoliv je za takto šetrný možné považovat jen jeho obal.
Tyto změny by měly být účinné od 27. 9. 2026.
Na úrovni unijního práva může dojít k další legislativní činnosti, prohlubující boj proti tzv. greenwashingu. V přípravě je směrnice „EU GCD“, dále upravující problematiku enviromentálních tvrzení a postup jejich verifikace. Evropská Komise legislativní proces prozatím pozastavila kvůli obavám, že přijetím směrnice nadměrně zatíží tzv. mikropodnikatele, kteří představují 96 % veškerých podnikatelů v EU.
Záměrné krácení životnosti
Bude doplněn již tak široký taxativní výčet zakázaných klamavých obchodních praktik, které se významně promítají do obchodní činnosti takřka všech podnikatelů.
Nově například budou zakázány softwarové aktualizace, či jiné mechanismy, které záměrně negativně ovlivní zakoupený produkt, či jeho životnost.
Dále bude zakázáno zamlčet informaci o tom, že užitím náhradního dílu (dodaného osobou odlišnou od původního výrobce) dojde k narušení funkčnosti výrobku. Zároveň bude zaveden zákaz sdělit o výrobku informaci, že k popsanému narušení funkčnosti za výše uvedených podmínek dojde, pokud tomu tak ve skutečnosti není.
Tato novela se dotkne téměř všech podnikatelů, působících na území České republiky. Nová pravidla pro reklamace, informační povinnosti a označování výrobků budou muset prodejci promítnout nejen do smluvní dokumentace, ale také do interních předpisů a zejména do svých zavedených postupů v praxi.
Pokud Vás zajímá, jak se na účinnost novely připravit, neváhejte se na nás obrátit. Rádi doporučíme, jak vhodně jednotlivé novinky implementovat.
